Candidate i Customer Experience

Od lat w świecie HR istnieje trend budowania zaangażowania Kandydata (Candidate Experience) oraz Klienta (Customer Experience). Firmy „prześcigają się” w sposobach zainteresowania sobą, by być jak najbardziej atrakcyjnym potencjalnym pracodawcą i najwyżej ocenianym partnerem biznesowym. Dopiero od pewnego czasu świadomość pracodawców odnośnie dbałości o pracowników staje się coraz bardziej kluczowa w rozwoju przedsiębiorstw. Musimy pamiętać, że to właśnie pracownicy stanowią fundament firmy i istotnym jest, by dbać o ich bytność w firmie, czyli tzw. „Employee Experience”.

Jak sprostać wymaganiom pracownika?

Zarządzanie zasobami ludzkimi w ostatnich latach stało się niezwykle wymagające, gdyż nigdy wcześniej tak jak do tej pory, zmiany nie następowały tak gwałtownie. Pracownicy od swoich pracodawców nie oczekują jedynie wynagrodzenia adekwatnego do posiadanych kwalifikacji oraz wykształcenia, coraz większy nacisk kładą natomiast na opiekę nad własnym rozwojem, utrzymywaniem zaangażowania i budowaniem przynależności do zespołu. To skutkuje koniecznością ciągłego pielęgnowania lojalności wśród pracowników. Jak to najlepiej osiągnąć? Odpowiedź jest dość prosta – należy znać potrzeby swojego pracownika oraz zarządzać nim w odniesieniu do stawianych wymagań. Konsekwencją tego zjawiska jest tworzenie dobrych praktyk względem obecnych, jak i przyszłych pracowników. Jakie doświadczenia pracownika są aktualnie najbardziej pożądane? Trudno powiedzieć, gdyż jest to zależne od indywidualnych potrzeb pracownika. Nie każdemu przecież zależy na tym samym. Mimo to najczęściej pracownicy wskazują na doświadczenia związane z:

• Rozwojem – występowaniem ścieżek karier,
• Szkoleniami – wysokoprocentową inwestycją,
• Liderskim stylem zarządzania w organizacji,
• Jasnym przekazem misji i wizji,
• Świadczeniami dodatkowymi,
• Partnerskim traktowaniem pracowników,
• Działaniami prospołecznymi,
• Możliwością pracy zdalnej,
• Świadczeniami, które dotyczą rodzin pracowników, itd.

Pamiętaj: Employee Experience to cały cykl działań skierowanych w stronę pracownika od odpowiednio dopasowanej oferty, poprzez rekrutację, zatrudnienie, onboarding, pracę w danej organizacji, ale także moment odejścia pracownika z organizacji.

Martyna Cichosz – Kierownik Projektów Rekrutacyjnych Grupy Progres

Więcej wpisów

Pracodawcy zatrudniający osoby niepełnosprawne mogą otrzymywać dofinansowanie do ich wynagrodzeń oraz ubiegać się o dofinansowanie m.in. na przystosowanie stanowisk pracy. To tylko niektóre z argumentów, które powinny przekonywać firmy, organizacje i instytucje do większej otwartości na tę grupę osób. Jak stworzyć ku temu najlepsze warunki i co możemy zyskać?

Dla przedsiębiorcy, który nie ma doświadczenia w zatrudnianiu osób niepełnosprawnych, współpraca z nimi może wydawać się trudna do zrealizowania. Takie przekonanie jest mitem, który watro obalić. Dzięki temu zyskamy pracowników, których potencjał, umiejętności i zaangażowanie przyniosą firmie same korzyści.

Case Study – osoby niepełnosprawne w firmie

Grupa Progres od początku istnienia zatrudnia osoby niepełnosprawne w oddziałach zlokalizowanych na terenie całej Polski. Nawiązując współpracę oferujemy elastyczne formy zatrudnienia, w zależności od oczekiwań, możliwości i potrzeb. Nasz przykład pokazuje, że każda firma, która podejmuje się współpracy z osobami niepełnosprawnymi powinna być otwarta na tę grupę i rozumieć ograniczenia wynikające z niepełnosprawności. Dobrym rozwiązaniem obok pracy stacjonarnej jest możliwość pracy zdalnej. Każda z osób niepełnosprawnych, która nie jest w stanie przyjeżdżać do pracy, wykonuje ją z domu i jest wpierana przez swojego przełożonego, będąc z nim w stałym kontakcie mailowym i telefonicznym. Spotkania w biurze mogą odbywać się cyklicznie i pozwolą zaplanować działania na kolejne miesiące.

Ogromne znaczenie ma także przestrzeganie praw osób niepełnosprawnych. Każdy z pracowników powinien mieć zagwarantowany m.in. skrócony czas pracy i zwiększony wymiar urlopu. Ważne jest także zapewnienie przyjaznych warunków pracy, dogodnych dla osób niepełnosprawnych – przystosowanie miejsca pracy dla osób, które mają problemy w poruszaniu się (windy, toalety, regulowane biurka i krzesła). W przypadku osób mających problem ze wzrokiem warto wyposażyć komputery w dodatkowe oprogramowanie pozwalające swobodnie z nich korzystać.

Opisane wyżej kwestie znamy z autopsji. Pomagamy także pracownikom niepełnosprawnym wykorzystać ich potencjał, każdy z nich ma jasno określoną ścieżkę kariery, dzięki temu może pracować i rozwijać się w obszarach odpowiadającym jego zainteresowaniom, doświadczeniu oraz wykształceniu. Listę i zakres obowiązków dostosowujemy indywidualnie. Dajemy szansę spróbowania swoich sił w innym dziale, w przypadku, gdy dana osoba z powodu swoich problemów zdrowotnych odczuwa zbyt duże obciążenie dotychczasową pracą. Prowadzimy również szereg szkoleń zwiększających kompetencje pracowników niepełnosprawnych, które cieszą się dużym zainteresowaniem.

Wspieramy również w inny sposób – zgodnie z profilem naszej działalności prowadzimy doradztwo zawodowe dla osób niepełnosprawnych, pomagamy im stworzyć CV i przygotować się do rozmowy kwalifikacyjnej.

Efekty współpracy z niepełnosprawnymi

Dlaczego warto przyjąć do firmy osoby z niepełnosprawnością? Ponieważ dzięki temu można zyskać bardzo dobrych i zaangażowanych pracowników, których chęć do pracy i tworzenia zmienia cały zespół. Niepełnosprawni wielokrotnie pokazują, że niemożliwe staje się możliwe i zachęcają do działania, co bezpośrednio wpływa również na efektywność i kreatywność osób z nimi współpracujących.

Z naszego doświadczenia wynika, że pracownicy dzięki współpracy z osobami niepełnosprawnymi stali się jeszcze bardziej empatyczni i otwarci na potrzeby innych, utwierdzili się w przekonaniu, że osoby niepełnosprawne mają w sobie potencjał i posiadają kwalifikacje, które sprawiają, że wzorowo wypełniają swoje obowiązki i wprowadzają nową jakość pracy.

Otwartość na tę grupę przyczyniła się także do stworzenia przez nas Organizacji wsłuchującej się w potrzeby każdego, bez względu na stan jego zdrowia i pełnione stanowisko. Dzięki temu przełożeni są na bieżąco informowani o problemach podwładnych i pomagają im w ich szybkim rozwiązaniu, co umacnia nasze relacje i tworzy miejsce pracy przyjazne pracownikom.

Przyjęcie do naszego grona osób niepełnosprawnych poprawiło także naszą pozycję na rynku pracodawców i w dłuższej perspektywie pozwoliło pozyskiwać coraz lepszej kadry, dla których nasza firma jest atrakcyjnym miejscem pracy. Zwiększyło się również zainteresowanie naszą Organizacją m.in. wśród partnerów biznesowych, dla których poza wiarygodnością finansową istotna jest także wiarygodność społeczna. Zbudowaliśmy też nasze relacje z lokalnymi samorządami. Pokazaliśmy, że dbamy o mieszkańców znajdujących się w trudnej sytuacji na rynku pracy w równym stopniu, co samorząd, dla którego jest to ustawowy obowiązek. Nasz przykład pokazuje, że warto wspierać osoby niepełnosprawne w ich aktywizacji zawodowej. W zrozumieniu potrzeb osób niepełnosprawnych i skutecznej aktywizacji tej grupy od wielu lat pomagają nam fundacje na rzecz aktywizacji osób niepełnosprawnych, z którymi stale współpracujemy i które są otwarte na pomoc innym firmom i instytucjom w zatrudnianiu i integracji osób niesłusznie pomijanych w procesach rekrutacyjnych.

Więcej wpisów

Model zatrudnienia oparty na pracy zdalnej zyskuje na popularności. W Polsce nie stanowi on jeszcze normy, jednak na Zachodzie jest codziennością. Na świecie ok. 70 proc. specjalistów czy właścicieli firm pracuje zdalnie przynajmniej raz w tygodniu, w naszym kraju takie rozwiązania oferuje ok. 30 proc. organizacji. Polscy pracodawcy bacznie śledzą tendencje panujące na rynku pracy, wielu z nich coraz częściej rozważa możliwość pracy zdalnej uwzględniając wady i zalety tego modelu.

Dzisiejszy rynek pracy kształtowany jest przez wiele nowych zjawisk, które bezpośrednio i pośrednio oddziałują na to, jak będzie wyglądała przyszłość zatrudnienia. W najbliższym czasie, kluczowe dla wielu firm, funkcjonujących obecnie według innych zasad, stanie się stworzenie takich miejsc pracy, w których standardem będzie równowaga między obowiązkami zawodowymi, a odpoczynkiem. Coraz częściej zacznie też obowiązywać inny model zatrudnienia – praca zdalna, którą obecnie w Polsce promują najczęściej zagraniczne korporacje oraz nowoczesne przedsiębiorstwa.

Praca zdalna – co zyskuje przedsiębiorca?

Wielu pracodawców sygnalizuje rosnące problemy kadrowe. Specjaliści są obecnie kandydatami na wagę złota i coraz częściej ich zatrudnienie jest możliwe właśnie dzięki pracy zdalnej. Ten model umożliwia bowiem współpracę z osobami, które z uwagi na miejsce zamieszkania, oddalone od głównej siedziby firmy, nie są w stanie pracować stacjonarnie.

Taki tryb przynosi korzyści ekonomiczne rosnącej liczbie przedsiębiorców. Pozwala bowiem ograniczyć koszty związane z organizacją stanowisk pracy w firmie – przestrzeni czy sprzętów niezbędnych do wykonywania obowiązków służbowych. Co więcej, zatrudniając osoby wykonujące w ten sposób swoje obowiązki, ich wynagrodzenie uzależnione jest od efektów pracy i może przekładać się na ich faktyczne zaangażowanie.

Firmy współpracujące zdalnie z wieloma specjalistami mają także dużą szansę na szybki rozwój i umocnienie swojej pozycji na rynku, cieszą się prestiżem oraz przyciągają nowych kandydatów chcących dołączyć do zespołu.

Wady pracy zdalnej

Do minusów pracy zdalnej należy ograniczona kontrola nad zleconym projektem, kontakt z osobą zatrudnioną w takim trybie bywa utrudniony i wymusza na pracodawcy zaufanie komuś kto w firmie bywa gościem. Rozproszony zespół ma też ograniczoną szansę na integrację, przez co relacje między osobami pracującymi w danej firmie mogą nie być zbyt sile i hamować jej rozwój. Głównie poprzez atmosferę oraz zakłócenia w komunikacji zespołowej. Codzienne spotkania w biurze i budowanie więzi, w przypadku pracy niestacjonarnej, nie jest możliwe, a co za tym idzie zatrzymanie dobrego, zdalnego specjalisty na dłużej będzie trudne. Szczególnie w przypadku, gdy otrzyma on korzystniejszą ofertę pracy i zdecyduje się na odejście do innej organizacji.

Wszystko wskazuje na to, że praktykowane w naszym kraju elastyczne formy zatrudnienia, w ciągu kilku najbliższych lat, zostaną wdrożone przez znaczną część pracodawców, którzy przestaną obawiać się np. pracy zdalnej czy zadaniowej, gdy w określonym czasie muszą być zrealizowane pewne obowiązki. Większość osób młodych, które za 10 lat będą już dorosłymi pracownikami z doświadczeniem zawodowym, pracę będzie mogła wykonywać właśnie w domu. Przykładowo wśród pracowników Grupy Progres obserwuje się również zainteresowanie tzw. home office, z którego chętnie korzystają wszyscy bez względu na wiek. Co więcej rozmowy prowadzone z klientami pokazują, że pracę zdalną w różnych formach stosuje coraz więcej nowoczesnych firm.

Więcej wpisów