Obsługa klienta odgrywa kluczową rolę w budowaniu lojalności klientów i osiąganiu sukcesu firmy. Dlatego też, rekrutacja do działu obsługi klienta i customer experience jest niezwykle ważnym procesem, który wymaga odpowiedniego podejścia. W dzisiejszym artykule przyjrzymy się skutecznym wskazówkom i strategiom, które pomogą Ci znaleźć najlepszych kandydatów do tych dwóch obszarów.
Co jest największą siłą Grupy Progres?
Co jest największą siłą Grupy Progres?
Co Twoim zdaniem świadczy o dojrzałości firmy?
Z perspektywy biznesowej o dojrzałości firmy świadczą wieloletnie relacje zbudowane z grupą kluczowych Klientów, ilość rekomendacji, trwałe relacje biznesowe nawiązane z partnerami w otoczeniu zewnętrznym jak np. z instytucjami lokalnymi oraz z konkurencją. Z wewnętrznej perspektywy o dojrzałości firmy będzie świadczyć jej przygotowanie do sytuacji kryzysowych i wnioski, które wyciągnęła na przyszłość na podstawie tych doświadczeń.
Czego życzysz firmie i jej pracownikom?
Życzę firmie, jak i jej pracownikom nieustającej motywacji do realizacji planów, osiągania wyznaczonych celów i budowania na co dzień trwałych relacji nastawionych na współpracę. Grupie Progres życzę utrzymania pozycji wśród liderów branży outsourcingu usług HR, natomiast pracownikom tego, aby na co dzień odczuwali satysfakcję z pracy i rozwój w Grupie Progres.
Co jest największą siłą firmy?
Największą siłą firmy jest człowiek, który tworzy jej potencjał. Jego wiedza, kompetencje i zaangażowanie przekładają się bezpośrednio na wynik oraz prawidłowe funkcjonowanie spółki. Szczególnie w firmach z branży usług, które nie wytwarzają np. technologii, to człowiek znajduje się w centrum organizacji. Połączenie odpowiednich kompetencji i umiejętne zarządzanie talentami poprzez zwinne reagowanie na zmieniające się otoczenie to recepta na sukces.
Czego nauczyło Cię dotychczasowe doświadczenie w Grupie Progres?
Współpracy z bardzo różnorodnym klientem począwszy od małych firm po duże międzynarodowe korporacje, permanentnego dostosowywania się do odbiorców, badania ich potrzeb. To doświadczenie wzmocniło moją elastyczność i umiejętność szukania wielu wariantów rozwiązań. Z uwagi na to, że w branży usług częsty wpływ na obraną strategię mają czynniki zewnętrzne – nauczyłam się budować tzw. plany awaryjne oraz ściślej monitować przebieg procesów na poszczególnych etapach.
Jak wyglądał Twój rozwój/ ścieżka kariery?
Współpracę z Grupą Progres rozpoczęłam w 2015 roku jako Menedżer ds. obsługi Kluczowego Klienta w sektorze BPO. Po kilku miesiącach otrzymałam awans na stanowisko Kierownika oddziału w Gdańsku, odpowiedzialnego za usługi rekrutacji stałych oraz pracy tymczasowej. W okresie pełnienia tej funkcji rozbudowałam wolumen Klientów obsługiwanych na terenie Gdańska oraz wzmocniłam zespół rekruterów dedykowany do rekrutacji stałych w północnej Polsce. W 2018 roku awansowałam do roli Kierownika Regionu Rekrutacji Stałych (Polska Północna) – definiując w ten sposób moją specjalizację zawodową w kierunku usługi Permanent Recruitment. Od 2020 roku pełnię funkcję Kierownika Zarządzającego Linią Rekrutacji Stałych i odpowiadam kompleksowo za rozwój tej gałęzi biznesu w Grupie Progres na terenie Polski.
Przeczytaj również: Już 18 lat jesteśmy z Wami!
Więcej wpisów
Jak skutecznie rekrutować do działu obsługi klienta i customer experience. Wskazówki i strategie
Rekrutacja online — wady i zalety
Rekrutacja online — wady i zaletyW dzisiejszym cyfrowym świecie wiele procesów przeniosło się do internetu. Nie inaczej jest z rekrutacją pracowników. Rekrutacja online stała się popularnym narzędziem dla firm, które chcą zwiększyć swoją efektywność i skrócić czas...
Elevator pitch – czym jest i jak go napisać?
W dzisiejszych czasach, kiedy ilość informacji, które docierają do nas każdego dnia jest ogromna, umiejętność szybkiego i skutecznego przedstawienia swojej oferty może przynieść duże korzyści. Oto nasz przewodnik po elevator pitch, czyli krótkiej prezentacji, która ma przyciągnąć uwagę potencjalnego pracodawcy. Dzięki naszym wskazówkom nauczysz się, jak skutecznie przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej i jak w kilku prostych krokach stworzyć elevator pitch, który sprawi, że zostaniesz zapamiętany.
Najnowsze komentarze