Obsługa klienta odgrywa kluczową rolę w budowaniu lojalności klientów i osiąganiu sukcesu firmy. Dlatego też, rekrutacja do działu obsługi klienta i customer experience jest niezwykle ważnym procesem, który wymaga odpowiedniego podejścia. W dzisiejszym artykule przyjrzymy się skutecznym wskazówkom i strategiom, które pomogą Ci znaleźć najlepszych kandydatów do tych dwóch obszarów.

Raport Rynek pracy 360 stopni – Bezrobotni o szukaniu pracy
Raport Rynek pracy 360 stopni – Bezrobotni o szukaniu pracy
Jak wynika z najnowszego raportu Rynek Pracy 360° Grupy Progres większość bezrobotnych chce pracować od zaraz (69 proc.) i oczekuje od potencjalnego przełożonego szybkiego podjęcia decyzji – pożądany jest jeden etap rekrutacji. 25 proc. jest zdania, że optymalną liczbą są dwa etapy rekrutacji, a jedynie 6 proc. twierdzi, że rekrutacja powinna być trzyetapowa. Bezrobotni podzieli się także swoimi doświadczeniami z rekruterami. Co ich spotkało?
Wyniki raportu Rynek Pracy 360°
Szukanie pracy, gdy nie ma się żadnego źródła dochodu, jest stresującym i niezwykle skomplikowanym zadaniem. Szczególnie w sytuacji, w której proces rekrutacyjny składa się z kilku etapów, a o zatrudnieniu decydują kwalifikacje i doświadczenie, których osoba bierna zawodowo nie posiada lub posiada w stopniu ograniczonym, niestety często niewystarczającym do podjęcia pracy w danym zawodzie.
Pytanie: Z ilu etapów powinna składać się rekrutacja?
Bezrobotni odpowiadają:
Ekspert wyjaśnia:
– Z mojego doświadczenia wynika, że część bezrobotnych rezygnuje z rekrutacji, gdy dowiaduje się, że rozmowa kwalifikacyjna stanowi wstęp do procesu wyboru idealnego kandydata. Oczywiście gotowość bezrobotnego do podjęcia pracy od zaraz jest zrozumiała, jednak z perspektywy pracodawcy sytuacja wygląda zupełnie inaczej. Im więcej umiejętności trzeba zweryfikować, tym większa jest liczba etapów rekrutacji. Dla bezrobotnego może to być duży problem, jednak dla przedsiębiorców to działanie bywa niezwykle istotne – muszą oni mieć pewność, że rekrutacja zakończy się sukcesem jakim będzie zatrudnienie idealnego kandydata – mówi Krzysztof Kunicki, Business Client Advisor w Gdańskim Urzędzie Pracy (Partner Raportu Grupy Progres Rynek Pracy 360°).
Doświadczenia rekrutacyjne wśród bezrobotnych
Zniechęceni rekrutacją?
Pytanie: Jakie są Twoje doświadczenia rekrutacyjne?
Bezrobotni odpowiadają:
Ekspert wyjaśnia:
– Analizując wyniki badania Rynek Pracy 360° w kontekście osób bezrobotnych można przypuszczać, że istotny wpływ na odpowiedzi respondentów mogły mieć działania prowadzone w przeszłości przez wielu kadrowców. Faktycznie dość rzadko informowano wtedy bezrobotnych kandydatów o przebiegu oraz wynikach naboru. Dotyczyło to zwłaszcza osób, których aplikacje zostały odrzucone w procesie selekcji. Aktualnie sytuacja wygląda zupełnie inaczej – mówi Krzysztof Kunicki.
Obecnie od profesjonalnych rekruterów oczekuje się m.in. rozbudowanej wiedzy z bardzo wielu obszarów, a także umiejętności prowadzenia nawet kilkunastu naborów na raz.
– Nie zapominajmy jednak, że rola rekrutera powinna mieć swoje granice. Zadaniem osoby aplikującej o przyjęcie do pracy jest samodzielne konstruowanie CV czy innych wymaganych dokumentów. Tym samym nie należy oczekiwać od pracowników działów HR pomocy w konstruowaniu resume czy w przygotowaniu do rozmowy kwalifikacyjnej – podkreśla ekspert GUP.
Więcej o świecie bezrobotnych można przeczytać w Raporcie Rynek Pracy 360°.
Więcej wpisów
Jak skutecznie rekrutować do działu obsługi klienta i customer experience. Wskazówki i strategie
Rekrutacja online — wady i zalety
Rekrutacja online — wady i zaletyW dzisiejszym cyfrowym świecie wiele procesów przeniosło się do internetu. Nie inaczej jest z rekrutacją pracowników. Rekrutacja online stała się popularnym narzędziem dla firm, które chcą zwiększyć swoją efektywność i skrócić czas...
Elevator pitch – czym jest i jak go napisać?
W dzisiejszych czasach, kiedy ilość informacji, które docierają do nas każdego dnia jest ogromna, umiejętność szybkiego i skutecznego przedstawienia swojej oferty może przynieść duże korzyści. Oto nasz przewodnik po elevator pitch, czyli krótkiej prezentacji, która ma przyciągnąć uwagę potencjalnego pracodawcy. Dzięki naszym wskazówkom nauczysz się, jak skutecznie przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej i jak w kilku prostych krokach stworzyć elevator pitch, który sprawi, że zostaniesz zapamiętany.
Najnowsze komentarze